深圳華檢計量檢測中心

由于生存壓力，在工作中我應該自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應客戶的需求開發一些產品和提供優質服務，如快遞響應式下廠服務……，因為那時客戶需要一些獨特的配合來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，客戶就不會優先考慮我們的產品和服務，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認識它的重要性，沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在很多壯大型的企業里，自我價值膨脹，以自我為中心過。常常對客戶說，他們應該做什么，不做什么……，我們有什么好東西，你們應該怎么用。例如，我們是專業的，做這個我們更懂，但是客戶并不一定會這么理解。客戶要想法更簡單，你要達到我要的效果就行，如果你配合不了，那么我只好尋找其它的替代者，這是競爭帶來淘汰，如果我們更多的傾聽客戶的聲音，把客戶的需求轉換成我們產品和服務的特點，那么客戶必將更依賴我們。

公司要想邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發展方向呢？以什么作為工作成績的標尺呢？我們要以為客戶提供有效服務，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創造價值的部門為多余部門，不能為客戶創造價值的流程為多余流程，不能為客戶創造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內部公關上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產生相關員工的利益。因此，各級人員在變革自己的流程與組織時，要區別哪些是繁瑣哲學，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。

以奮斗者為本，更有效地服務于客戶

我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統一確實是通過為客戶服務來實現的。沒有為客戶服務，主、客觀都是空的。當然奮斗者包含了投資者及工作者。

什么叫奮斗，為客戶創造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程（例如上學、學徒……）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務，就要選拔優秀的員工，而且這些優秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續發展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內部運作出現高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們人力資源政策的長期方針。